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POS机经常遇到问题解决大全

发表时间:2019-02-16 11:20作者:pos来源:西安pos机aypy.cn网址:http://www.72f.net

每个品牌的POS机操作和屏幕提示都不完全一样的,差别很大,以下讲解选择较常见的百富POS机为例。为了更有效率的解决您的问题,请您在咨询关于POS机操作、故障问题时,请先告知POS机的品牌及型号。我们工作人员会耐心为您解决。欢迎致电POS机构售后客服QQ:1052715198

问题一: POS机无法正常签到

不少原因都能导致“无法签到”,POS机出现的文字提示可以帮助判断原因。请将整个签到过程中,POS机屏幕上出现过的所有文字提示都记录下来并告诉我们,以便我们做出判断。

请注意,不要随意改动POS机内的各种系统设置,一个随手无意的小小改动,比如,改了系统设置中的一个数字,就可能造成POS无法签到,也就完全不能用。


问题二:主管签到


并不是所有型号的POS机都有“主管签到”,以百富POS机为例,在操作员界面输入操作员号00,初始密码123456,可以进入主管操作界面,选择“主管签退”就可以退出这个界面。




主管签到不能交易,只能管理。   




问题三:POS机无法正常开机


请检查以下内容:




a.     外接电源是否连接好?
b.    电源线与电源适配器的连接是否接好?
c.     外接电源是否是POS机原装的?(不能随便使用其它外接电源,因为即使外接电源的插头合适,输出电压和电流也不一定合适)
d.    如果使用电池,电池是否需要充电?
e.     如果电源正常,按住电源键稍久一些试试。
若以上都确认正常,则是POS机出现故障,请联系维修人员进行修理。



问题四:POS机无法正常充电


请检查以下内容:




a.     是否使用原装外接电源充电?
b.    充电电源是否连接好?
c.     电源线与电源适配器的连接是否接好?
d.    电池是否装好?
若以上都确认正常,则是POS机出现故障,请联系维修人员进行修理




问题五:POS机结算


不同厂商的POS机,结算操作不完全相同,POS机上都有提示,请根据提示操作。一般情况下,选择“管理“--“结算”即可。POS机结算需要一定的时间,请您耐心等待!




POS机会存储交易数据并有限度,若达限度,POS机会提示要求做结算,不做结算将无法再进行交易。个别程序有缺陷的POS机,还可能出现其它故障或错误。为了您的正常使用,请养成常做结算的好习惯!




问题六:POS机打印纸无法打印


请确认以下内容:




a.     注意交易过程中POS有无提示超时、交易失败或其它故障等;
b.    检查打印纸的纸卷直径是否过大。若直径过大,纸卷盒的盖子可能会把纸卷压住,纸卷走不动;
c.     检查POS机的电源。如果用电池,确认是否电量不足,如果用外接电源,确认用的是不是原装电源,因为,POS机打印的时候,是耗电最大的时候,电源如果有问题,可能造成打印机不工作;
d.    若正常走纸但纸上空白,请检查打印纸是否装反了。
修复以上内容后,可重新打印上一笔交易的签购单来检查打印是否正常。
若以上都确认正常,但打印机仍不打印,则是POS机出现故障,请联系维修人员进行修理。



问题七: 如何进行交易撤销,注意什么?


消费撤销交易:在交易菜单选择“撤销”,按POS机提示输入主管密码(初始密码为123456),按提示继续操作。




消费撤销交易请注意:
(1)按照银联POS应用规范的规定,消费撤销必须是撤销POS当日当批的消费交易,也就是,还没有在POS机上做结算的、当天的消费交易。已经结算的交易不能撤销;
(2)消费撤销交易,操作员需要向持卡人核对原始交易的凭证(签购单)。需要按照POS机的提示,输入正确的交易凭证号、原消费交易的金额等,这些在签购单上都可以找到;
(3)需要用原交易的银行卡和密码;
(4)撤销交易必须在原交易POS上进行。



问题八: 如何重新打印小票 。


不同厂商的POS机,操作不完全相同。多数POS机在交易菜单中选择“打印”,按POS提示选择需要打印的内容,包括重打印签购单。


注意:已经结算的交易不能重打印签购单。重打印的签购单,如没有持卡人签名,不能作为有效的交易凭证。


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